MetLife troca endereço de sua área de relacionamento com clientes
Data:
29/04/2009
A área de relacionamento com o cliente da MetLife começará a operar em novo endereço a partir de abril. Os colaboradores que trabalham no centro da cidade de São Paulo serão transferidos para a nova filial da MetLife, que fica no ABC paulista.?Nosso objetivo é integrar o serviço de call center de todas as áreas da MetLife. Os profissionais que atendiam questões relacionadas à Vida e Previdência trabalharão em conjunto com os de Planos Odontológicos, segmento recém-incorporado aos negócios da companhia. Essa nova estrutura agregará qualidade ao atendimento?, diz Richard Vinhosa, diretor de Operações da MetLife.
Além da mudança física, a MetLife implementa novidades operacionais. Com o novo sistema de workflow, o retorno aos clientes ficará até 25% mais ágil, principalmente por conta das novas ferramentas, como o chat, que permite que as solicitações cheguem imediatamente às áreas envolvidas, e com o controle do prazo de respostas. Com a integração, o departamento passará a contar com 63 pessoas. Para mais informações sobre produtos e serviços, acesse www.metlife.com.br.
Fonte: CQCS
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